Asiakaslähtöisyys

Ensimmäinen ja keskeinen syy ATK Pikatukun kaltaisen suomalaisen tavarantoimittajan valitsemiseen on asiakkaiden arvostus, joka näkyy heidän toiveidensa kuuntelussa. Jos asiakas ei löydä haluamaansa tuotetta valikoimastamme, voimme etsiä tuotteen maailmanlaajuisesta ostoverkostostamme ja tilata sen varastoomme. Myös uusien tuotemerkkien lisääminen valikoimaan onnistuu.

Asiakassuhteista muodostuu henkilökohtaisia positiivisen vuorovaikutuksen seurauksena, mikä korostuu etenkin silloin, kun asiakkailla on mahdollisuus käydä fyysisessä myymälässämme katselemassa ja kokeilemassa tuotteita paikan päällä tai keskustella myyntineuvottelijoiden kanssa puhelimessa. Palvelumme kattaa koko Suomen. Toimintamme lähtökohtana on asiakkaiden auttaminen, käytiin kauppaa sitten myymälässä, puhelimessa, sähköpostissa tai verkkokaupassa.

Asiakassuhteiden kunnioittaminen ja säilyttäminen ovat tärkeimpiä tehtäviämme. Toivomme, että lämmin ja luottamusta herättävä asiointikokemus saa asiakkaamme valitsemaan yrityksemme myös ensimmäisen ostokerran jälkeen. Arvostusta asiakkaitamme kohtaan kuvaa myös se, että vastaamme asiakkaiden toiveisiin ja tuomme usein päivittyvästä valikoimastamme myös uusia ja laadukkaita tuotteita valikoimaamme.

Palvelun laatu

Maksavana asiakkaana on tympeä olla tilanteessa, jossa myyjä tuntee myymänsä tuotteen vain pintapuolisesti – jos sitäkään. Joskus asiakas joutuu käyttämään omaa aikaansa taustatyöhön, kuten tuotteiden vertailuun ja hintatason selvittämiseen ennen kauppaan menemistä, sillä ei ole varmaa, mitä liikkeen asiakaspalvelija tuotteesta tietää. Mielestämme oletuksena kuuluisi olla, että myytävä tuote on myyjälle tuttu läpikotaisin.

ATK Pikatukun palvelua hyvin kuvaava piirre on se, että sen työntekijät ovat sekä kokeneita että aidosti kiinnostuneita työstään ja alastaan. Pitkästä kokemuksesta on se hyöty, että asiakaspalvelijoillamme on runsaasti tietoa alan markkinasta ja sen historiasta, eli laadukkaat tuotteet, tuotemerkit ja niiden kehitys ovat tuttuja vuosien ajalta. Kun asiakkaat kysyvät tuotteiden laadusta tai sopivuudesta, osaamme kokemuksen pohjalta varmasti vastata ja ehdottaa heille myös uutuustuotteita.

ATK Pikatukkuun saa helposti yhteyden verkkokaupan ohella myös puhelimitse ja sähköpostitse, mikä ei enää nykypäivänä läheskään kaikkien toimittajien kanssa onnistu.

Joustavuus, paikallisuuden hyöty sekä aktiivinen hintaseuranta

Joustavuus on ATK Pikatukulla ehdottomasti olennainen etu, joka näkyy esimerkiksi mahdollisuutena tuoda tuote markkinoille ensimmäisenä. Meillä tuotemerkkien valikoima ei ole tarkasti määritelty, joten voimme ottaa valikoimaamme merkkejä laajalla skaalalla markkinoiden tilannetta seuraten ja asiakkaiden toiveita kuunnellen.

Vaikka olemme tukkuliike, ei ”tukkupakkauksemme” ole mitenkään vakio, vaan asiakas saa lähes kaikissa tuotteissa määrätä itse, montako kappaletta haluaa tilata. Varastojen paikallisuus on tärkeä piirre toimivassa palvelussa. Oulussa tilaukset toimitetaan perille asiakkaan toimistoon sovittuna ajankohtana. Asiakas voi myös noutaa tuotteensa vaikka samana päivänä varastoltamme. Keski-Suomea palvelee Jyväskylän varasto ja Etelä-Suomea Vantaan varasto. Kattavan kuljetusverkon avulla toimitamme tuotteet perille nopeasti myös muille paikkakunnille Suomessa.

Entä hinta? Tuotehinnastomme on edullinen ja kilpailukykyinen yhteistyökumppaneidemme ansiosta. Olemme huomanneet ihmisillä usein olevan sellainen käsitys, että pienemmän toimijan hinnat ovat aina suurempia toimijoita korkeammat.

Teemme ATK Pikatukulla hintaseurantaa päivittäin, joten tuotteemme ovat poikkeuksetta suurempien kilpailijoidemme kanssa saman hintaisia tai jopa edullisempia. Syy edullisiin hintoihimme on vuosikymmenten aikana solmitut suhteemme tavarantoimittajiin ja -tuottajiin Suomessa ja muualla maailmalla, minkä seurauksena hekin haluavat tarjota meille tuotteitaan parhaimpaan mahdolliseen hintaan.